FAQ
Ich möchte den Artikel in meiner Bestellung ändern. Wie kann ich das tun?
If you want to change the item on your order for another same-priced item, please immediately contact us at [email protected]. We generally process orders within 12 - 24 hours, and once our warehouse has processed your order, we won’t be able to make changes to your order.
Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben. Kann ich einen weiteren Artikel hinzufügen?
Zu einer bestehenden Bestellung können wir leider nichts hinzufügen. Bitte geben Sie eine neue Bestellung für den neuen Artikel auf.
Wo ist meine Bestätigungs E-Mail?
After you place an order, you will receive an order confirmation email to the email address you entered on your order. If, for some reason, you did not receive an email, please check your spam folder and add [email protected] to your safe sender list. If you still could not find it, please contact us at [email protected].
Meine Bestellung wurde nicht ausgeführt. Was soll ich tun?
If you’re still receiving an error message after reviewing your credit card information, billing, and shipping address, make sure you’re using the latest version of your web browser. If you continue to receive error messages, please contact Customer Support at [email protected].
Mein Bestellstatus sagt "Unerfüllt". Was bedeutet das?
"Unerfüllt" bedeutet nur, dass die bestellten Artikel noch nicht versandt wurden! Sobald Ihre Artikel versandt werden, erhalten Sie eine Tracking-Nummer und Ihr Bestellstatus ändert sich in "Erfüllt".
Sind alle Artikel nickel-frei?
Selbstverständlich! Alle Sailbrace Artikel sind nickelfrei. Wir wählen nur hochwertige Materialien, so dass es ungefährlich ist, sie zu tragen.
Sind Sailbrace-Artikel wasserfest?
Sie können mit ihnen duschen und schwimmen. Auch in Schwimmbädern und im Meer. Natürlich können sich die Artikel bei langfristigem Gebrauch abnutzen.
Wie binde ich ein Sailbrace-Armband, das keinen verstellbaren Knoten hat?
Das Sailbrace-Armband wird mit einem einfachen Knoten gebunden. Da es Ihre Leidenschaft repräsentiert, ist es dazu gedacht, dass Sie es nie von der Hand nehmen.
Muss ich internationale Steuern und Abgaben zahlen?
Ihre Bestellung unterliegt möglicherweise Einfuhrzöllen und Steuern, die erhoben werden, sobald eine Bestellung Ihr Land erreicht. Die Gebühren für Zölle und Steuern können je nach dem Land, in das die Bestellung versandt wurde, variieren. Sie sollten Ihr Zollamt für spezifische Beträge und Prozentsätze kontaktieren.
Wir können nicht kontrollieren und sind nicht verantwortlich für jegliche Zölle/Steuern, die auf Ihr Paket angewendet werden. Sie sind für die Zahlung zusätzlicher Gebühren für die Zollabfertigung verantwortlich. Die Zollbestimmungen variieren stark von Land zu Land; bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Zollamt für weitere Informationen. Bitte beachten Sie, dass es in seltenen Fällen zu Verzögerungen bei der Zustellung einiger Pakete durch die Zollbehörden kommen kann.
There are no additional duties and taxes within the EU area.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ein Tracking-Code wird Ihnen per E-Mail zur Verfügung gestellt, sobald die Artikel unser Lager verlassen. In diesem Moment erhalten Sie eine Benachrichtigungs E-Mail von uns mit der Tracking-Nummer und einem Link, über den Sie Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen verfolgen können. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Spam-Ordner überprüfen, falls Sie es nicht sehen können.
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wenn Sie ein Verbraucher aus einem EU/EWR-Land sind, haben Sie 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten haben, Zeit, uns über Ihre Bestellungsstornierung/den Rücktritt vom Vertrag zu informieren und wir erstatten Ihnen den bezahlten Kaufpreis und die Kosten für den Standardversand. Sie müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Stornierungsmitteilung/des Rücktritts zurücksenden (sie müssen innerhalb dieser 14 Tage versendet werden). Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen für Kunden an.
Bitte denken Sie daran, dass wir nicht in der Lage sind, Waren direkt umzutauschen. Wenn Sie sich also entscheiden, dass Sie einen anderen Artikel möchten, müssen Sie die bestellten Artikel zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.
If you decide to return the purchased items, send us an email at [email protected] and send your items to:
SB Group d.o.o.; Tržaška cesta 202, 1000 Ljubljana
Stellen Sie sicher, dass Sie die Verpackung richtig schützen. Schreiben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Bestellnummer auf.
Mehr Informationen zum Rücktritt vom Vertrag und Informationen zu mangelhaften Artikeln finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Haben Sie auch Einzelhandelsstandorte?
Ja! Es gibt viele Geschäfte, die Sailbrace Artikel auf der ganzen Welt verkaufen, aber leider haben wir im Moment keinen Store Locator.